Customer Service Specialist (M/W/D)

Die Bela Aqua GmbH gehört zu den führenden Spezialisten im Zukunftsmarkt "Waterpurification". Unser Ziel ist es, dass jeder Mensch reinstes Wasser direkt aus dem Wasserhahn genießen kann. Mit unseren Produkten kombinieren wir Qualität, innovative Technik sowie modernes Design und messen so dem Lebensmittel Nr. 1 endlich die Aufmerksamkeit bei, die es verdient.

Sie behalten auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf? Sie lieben den direkten Kontakt zu Kunden, denken lösungsorientiert und möchhten unseren Service aktiv mitgestalten? Dann verstärken Sie unser Team!

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Stimme für unsere Endkunden (B2C). Sie sorgen für eine schnelle, faire und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und tragen direkt dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu stärken.

Werden Sie Teil unseres Erfolgs und bereichern Sie die Bela Aqua Zentrale in Zusmarshausen als Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit. 

Ihre Aufgaben:

• Empathisches Reklamationsmanagement: Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden bei Reklamationen und finden stets eine serviceorientierte Lösung.
  
  

• Reibungslose Retourenabwicklung: Sie bearbeiten und koordinieren alle eingehenden Kundenretouren von der Prüfung bis zur Gutschrifterstellung.
  
  

• Prüfung von Gewährleistungen: Sie entscheiden eigenständig über Gewährleistungs- und Garantieansprüche sowie über kulante Lösungen im Sinne des Kunden.
  
  

• Auswertung und Optimierung: Sie analysieren die Reklamationsdaten, erkennen wiederkehrende Problemfälle und helfen dabei, unsere Service- und Produktqualität fortlaufend zu verbessern.

Das bringen Sie mit:

• Fundierte Basis: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/ -frau für Büromanagement, im Einzelhandel) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Servicebezug.

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationswesen oder in
  der Retourenabwicklung im B2C-Umfeld.

• Know-how: Grundlegendes Verständnis der gesetzlichen Gewährleistungs- und Rückhaberecht für Endverbraucher.
  

• Systemkompetenz: Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
  (insb. Excel) sowie Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder Ticketsystemen
  

• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld im Umgang mit
  Kunden, Konfliktfähigleit und eine strukturierte Arbeitsweise.

Das können Sie von uns erwarten:

• Attraktive Vergütung Ihrer Qualifikation entsprechend

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung.

• Viele freie Brückentage und hervorragend planbarer Urlaub dank Betriebsurlaub

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit
  TOP100-Auszeichnung

• Ein professionelles Onboarding und intensive Einarbeitung

• Ein modernes Arbeitsumfeld und ein motiviertes,
  hilfsbereites Team.
  

Das klingt erfrischend und nicht nach einem kalten Sprung ins Wasser für Sie?